Customer service Checkout our promotions
Term & Condition

1. Tentang Kalbe Family

1.1. Program ini mutlak bersifat gratis dan dikhususkan untuk konsumen pengguna langsung produk Nutrisi Kalbe dan bukan untuk pedagang, toko, dan sejenisnya.

1.2. Untuk mengikuti program ini konsumen wajib mendaftarkan diri dengan mengisi data diri di Form Kalbe Family yang telah disediakan dan mengirimkannya beserta photocopy KTP, struk pembelian dan bukti pemakaian produk nutrisi Kalbe senilai minimum Rp. 150,000.- (seratus lima puluh ribu Rupiah) ke alamat Kalbe Family atau cukup dengan berbelanja melalui Kalbe Home Delivery atau Kalbe e-STORE.

1.3. Struk yang dikumpulkan saat pendaftaran otomatis tercatat sebagai point awal keanggotaan.

 

2. Tentang Periode Keanggotaan, Periode Pengumpulan Rewards Points dan Penukaran Hadiah Kalbe Family

2.1. Keanggotaan Kalbe Family berlangsung selama 2 (dua) tahun terhitung sejak tanggal struk pembelian terawal yang dikumpulkan pertama kali saat pendaftaran anggota Kalbe Family.

2.2. Keanggotaan Kalbe Family dibagi menjadi 2 (dua) periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah di mana setiap periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah berlangsung selama 1 (satu) tahun.

2.3. Periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah pertama dihitung sejak tanggal struk terawal yang dikumpulkan pada saat pendaftaran atau tanggal transaksi pertama kali di Kalbe Home Delivery atau Kalbe e-STORE. Anggota berhak mengumpulkan poin sejak tanggal tersebut dan menukarkan hadiah paling lambat 1 (satu) tahun sejak tanggal tersebut.

2.4. Seluruh poin yang tersisa pada periode pengumpulan poin pertama (I) akan hangus pada akhir bulan yang sama tahun berikutnya dari tanggal dimulainya periode pengumpulan poin sesuai syarat 2.3.

2.5. Periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah kedua(II) akan dimulai 1 (satu) hari setelah berakhirnya periode pertama dan berlangsung selama 1 (satu) tahun.

2.6. Untuk pendaftaran anggota baru konsumen boleh mengumpulkan struk pembelian dengan tanggal paling lama 9 (sembilan) bulan ke belakang sebelum tanggal pengiriman formulir pendaftaran(cap pos).

2.7. Untuk menambahkan rewards points anggota hanya diperbolehkan mengumpulkan struk pembelian dengan tanggal di dalam periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah Kalbe Family sesuai syarat 2.1 - 2.6. Struk yang memiliki tanggal di luar periode keanggotaan dinyatakan tidak berlaku.

2.8. Penukaran hadiah dilakukan dengan mengirimkan form penukaran hadiah ke alamat Kalbe Family atau dengan menukar melalui Kalbe e-STORE selambat-lambatnya pada hari terakhir periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah. Untuk pengiriman melalui pos tanggal pengiriman dibuktikan dengan cap pos.

2.9. Keanggotaan Kalbe Family otomatis diperpanjang bila anggota pernah mengumpulkan poin akumulatif minimum 500 (lima ratus) Points selama periode keanggotaan kedua (II).

 

3. Tentang Kalbe Family Rewards Points

3.1. Kalbe Family Rewards Points diperoleh dengan berbelanja di Kalbe e-STORE, Kalbe Home Delivery atau dengan mengirimkan struk pembelian produk Nutrisi Kalbe di outlet yang bekerjasama ke alamat Kalbe Family sesuai persyaratan.

3.2. Struk pembelian produk nutrisi Kalbe yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotocopy, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan) dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk Kalbe yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi dan nama outlet yang bekerjasama dengan Kalbe selama periode program. Daftar outlet yang bekerjasama dapat ditanyakan melalui Kalbe Customer Care.

3.3. Struk pembelian yang tidak dicetak komputer dinyatakan sah apabila merupakan struk asli (bukan carbon copy) yang di dalamnya tercantum nama produk Kalbe yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli,harga pembelian, tanggal transaksi, nama outlet yang bekerjasama dengan Kalbe,disertai cap dan tanggal pembelian dari outlet yang bersangkutan.

3.4. Struk pembelian yang dikumpulkan untuk penukaran rewards points harus menyertakan bukti pemakaian produk sebagai berikut:

3.4.1. Potongan gagang sendok takar: untuk setiap produk bermerek Morinaga Chil-Kid dan Chil-School (tanpa perlu menyertakan tutup atas dos kemasan); selain Morinaga Chil-Kid Platinum Stickpack atau

3.4.2. Tutup atas dos kemasan yang mencantumkan logo produk: untuk setiap produk Kalbe lainnya yang tersedia dalam kemasan dos ; atau

3.4.3. Sachet, shrink wrap atau bukti pakai lainnya yang terdapat logo produk untuk produk yang dijual dalam bentuk sachet atau botol secara satuan (dibuktikan dengan satuan produk dalam struk pembelian, kecuali produk Zee bag yang memerlukan kemasan bag).

3.4.4. Pengecualian untuk produk UHT seperti Prenagen UHT yang tidak memerlukan bukti pemakaian produk, cukup dengan mengumpulkan struk pembelian.

3.4.5. Jumlah bukti pemakaian produk (potongan gagang sendok takar, tutup atas dos kemasan, sachet, shrink wrap atau bentuk lainnya) harus sesuai dengan jumlah unit produk yang tertera pada struk pembelian.

3.4.6. Pengecualian untuk pembelian di outlet tertentu yang tidak diwajibkan untuk menyertakan bukti pemakaian produk dapat dilihat di www.kalbestore.com/kalbefamily

3.5. Kalbe berhak melakukan pengecekan struk pembelian, potongan gagang sendok takar serta tutup atas dos kemasan.  Apabila dianggap tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan, maka Kalbe berhak untuk membatalkan proses penambahan rewards points.

3.6. Rewards points yang dihitung oleh Kalbe bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

3.7. Apabila terdapat selisih rewards points antara perhitungan Kalbe dengan perhitungan anggota Kalbe Family, maka yang akan dimasukkan ke dalam account anggota adalah rewards points hasil perhitungan Kalbe sesuai dengan struk pembelian bersama bukti pemakaian produk (3.4) yang diterima oleh Kalbe.

3.8. Seluruh biaya dan risiko kehilangan selama proses pengiriman merupakan tanggung jawab anggota Kalbe Family. Kalbe tidak melayani klaim point atas struk pembelian yang tidak sampai ke alamat Kalbe Family. Pengajuan keluhan atas kasus seperti ini bisa diajukan langsung ke PT POS Indonesia atau jasa pengiriman yang bersangkutan.

3.9. Rewards points tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, dihibahkan ataupun digabungkan dengan atau kepada pihak lain.

3.10. Rewards points antar periode pengumpulan point tidak dapat dialihkan atau digabungkan.

3.11. Promo ini tidak berlaku untuk struk belanja koperasi karyawan Kalbe, struk distributor, dan struk dari outlet yang tidak pernah membeli produk Kalbe dari distributor resmi yang bekerja sama dengan Kalbe.

3.12. Program tidak berlaku untuk produk susu anak usia di bawah 1 (satu)  tahun, produk Milna dan Zee kemasan sachet yang dijual satuan di pengecer warung atau penjual non-permanen.

3.13. Segala bentuk upaya manipulasi jumlah rewards points termasuk namun tidak terbatas pemalsuan, dan penggandaan struk pembelian atau bukti pemakaian produk akan ditindaklanjuti oleh pihak Kalbe melalui jalur hukum sesuai ketentuan yang berlaku dan seluruh points yang telah dikumpulkan sebelumnya otomatis dianggap tidak berlaku.

3.14. Segala formulir, struk, sendok maupun bukti pemakaian produk lainnya yang telah dikirimkan ke alamat Kalbe Family adalah milik pihak Kalbe dan tidak dapat dikembalikan.

3.15. Jumlah Rewards Points maksimal yang dapat dikumpulkan oleh seorang anggota melalui pengumpulan struk pembelian dalam satu periode adalah 40,000 (empat puluh ribu) points atau sesuai dengan pemakaian wajar anggota keluarga yang tercantum di dalam kartu keluarga angggota.

3.16. Jumlah Rewards Points maksimal yang dapat dikumpulkan oleh seorang anggota melalui pengumpulan struk pembelian dalam satu bulan adalah 3,400 (tiga ribu empat ratus) points atau sesuai dengan pemakaian wajar anggota keluarga yang tercantum di dalam kartu keluarga angggota.

3.17. Struk pembelian yang dikumpulkan lebih dari ketentuan 3.15 dan 3.16 dianggap tidak berlaku.

3.18. Rewards points yang didapatkan dari pembelian di Kalbe Home Delivery atau Kalbe e-STORE tidak terikat dengan ketentuan maksimal 40,000 (empat puluh ribu) Points per periode atau 3,400 (tiga ribu empat ratus) points per bulan

3.19. Kalbe berhak mengubah nilai rewards points yang diberikan untuk setiap produk tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

3.20. Struk pembelian yang diserahkan kepada petugas toko atau Kalbe untuk program promosi di luar program Kalbe Family tidak mendapatkan rewards points.

3.21. Anggota program diwajibkan menyimpan fotokopi struk asli pembelian produk, dan bukti pengiriman sebagai bukti penambahan rewards point, atau tanda terima penitipan berkas bila diserahkan kepada petugas Kalbe.

 

4. Tentang Kalbe Family Gift

4.1. Pilihan jenis dan warna hadiah yang tercantum dalam setiap media promosi hanya berlaku selama persediaan masih ada.

4.2. Kalbe berhak mengganti hadiah dengan tipe/jenis barang lain dengan nilai yang sama dan mengubah nilai rewards points tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

4.3. Gambar hadiah pada setiap media promosi hanya merupakan ilustrasi. Warna maupun ukuran/model hadiah dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan merupakan hak dan wewenang  Kalbe sepenuhnya.

4.4. Kalbe tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah yang telah diterima oleh anggota Kalbe Family.

4.5. Form permintaan hadiah yang sudah dikirimkan tidak dapat dibatalkan atau ditukar dengan hadiah lain kecuali pada situasi hadiah yang diinginkan tidak tersedia.

4.6. Hadiah yang sudah ditukarkan tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan hadiah lain.

4.7. Anggota program diwajibkan menyimpan fotokopi formulir pemesanan hadiah sebagai bukti pemesanan hadiah.

4.8. Kalbe berhak melakukan pengecekan terhadap permohonan penukaran hadiah. Apabila dianggap tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan, maka Kalbe berhak untuk membatalkan proses penukaran hadiah.

4.9. Proses pengiriman hadiah yang telah dipesan selama-lamanya 10 (sepuluh) minggu setelah formulir pemesanan hadiah diterima oleh Kalbe Family

 

5. Tentang Kalbe Family SPOT

5.1. Manfaat Kalbe Family SPOT hanya berlaku selama periode tertentu seperti tercantum di catalog Kalbe Family.

5.2. Manfaat Kalbe Family SPOT hanya dapat dinikmati oleh anggota sesuai nama yang tercantum pada kartu Kalbe Family.

5.3. Manfaat Kalbe Family SPOT hanya berlaku bila anggota dapat menunjukkan Kalbe Family Rewards Card yang masih dalam periode keanggotaan saat pembayaran di merchant.

5.4. Manfaat kalbe Family SPOT bersifat eksklusif, tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.

5.5. Kalbe berhak mengubah pilihan merchant, manfaat yang diterima, syarat dan ketentuan yang berlaku untuk setiap manfaat tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

 

6. Tentang Kalbe Family Voucher

6.1. Kalbe Family Voucher hanya dapat digunakan untuk pembayaran di merchant dengan logo Kalbe Family dan Kalbe Home Delivery sesuai nominal yang tertera.

6.2. Kalbe Family Voucher hanya dapat dipakai untuk sekali transaksi.

6.3. Jika  nilai belanja kurang dari nilai voucher maka konsumen tidak mendapatkan uang kembali.

6.4. Kalbe Family Voucher tidak dapat diuangkan.

6.5. Kalbe Family Voucher tidak berlaku setelah melewati tanggal yang tercantum di bagian depan voucher.

6.6. Kalbe Family Voucher tidak berlaku bila rusak atau ada tulisan di atasnya.

6.7. Merchant, syarat dan ketentuan dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

6.8. Anggota Kalbe Family diharuskan melakukan pengecekan mengenai tersedianya layanan yang menerima Kalbe Family Voucher di daerah tempat tinggalnya sebelum melakukan penukaran point dengan Kalbe Family Voucher. Kalbe tidak bertanggung jawab bila Kalbe Family Voucher yang telah ditukarkan tidak dapat digunakan karena tidak tersedianya layanan yang menerima Voucher tersebut.

 

7. Lain-lain

7.1. Apabila Kalbe Family Rewards Card hilang, harap segera menghubungi layanan Kalbe Customer Care 0800-140-2000 (bebas pulsa).

7.2. Kalbe berhak mengubah syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

7.3. Hati - hati dengan segala bentuk penipuan yang dikaitkan dengan program Kalbe Family.

 

8. Syarat dan ketentuan untuk Outlet yang bekerja sama dengan Kalbe Family

8.1. Struk atau nota pembelian produk nutrisi Kalbe yang berlaku adalah yang berasal dari outlet yang membeli produk Kalbe dari distributor resmi yang bekerjasama dengan Kalbe.

8.2. Struk pembelian produk nutrisi Kalbe yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotocopy, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan) dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk Kalbe yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal pembelian dan nama outlet yang bekerjasama dengan Kalbe selama periode program.

8.3. Struk pembelian yang tidak dicetak komputer dinyatakan sah apabila merupakan struk asli (bukan carbon copy) yang di dalamnya tercantum nama produk Kalbe yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli,harga pembelian, tanggal transaksi, nama outlet yang bekerjasama dengan Kalbe,disertai cap dan tanggal pembelian dari outlet yang bersangkutan.

8.4. Outlet yang terbukti menerbitkan struk atau nota pembelian yang tidak sesuai dengan pembelian sebenarnya, nota fiktif, struk duplikat, dan bentuk ketidaksesuaian dari peraturan lainnya akan dihilangkan dari daftar outlet yang bekerja sama dan struk atau notanya tidak dapat berlaku untuk menambahkan poin Kalbe Family.

 
HomeAbout UsCustomer ServiceFAQDelivery & No Return PolicySitemap
KALBE e-Store mengucapkan SELAMAT HARI RAYA IDUL FITRI 1435 H kepada seluruh pelanggan setia. KALBE e-Store menghentikan sementara semua kegiatan pengiriman pesanan mulai dari tanggal 26-30 Juli 2014. Kegiatan pengiriman pesanan akan kembali efektif seperti sedia kala pada hari Kamis, 31 Juli 2014. Mohon maaf lahir dan batin.