Customer service Checkout our promotions
Syarat & Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN KALBE FAMILY REWARDS CARD

Last Updated: 17 November 2014

1)      KETENTUAN UMUM

  1. Program KALBE FAMILY REWARDS (termasuk KALBE Family Poin, KALBE Family Voucher, KALBE Family Spot, KALBE Family Gift) (“Program”) ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk Kalbe Group (“KALBE”) serta tidak berlaku bagi pedagang, toko, dan sejenisnya. Hati-hati penipuan, program ini tidak dipungut biaya.
  2. Dengan menjadi Anggota berarti anda sepakat untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta aturan lainnya yang berlaku sehubungan dengan Program, Kartu, dan keanggotaan anda.
  3. Program ini tidak dapat digabungkan dengan program KALBE lainnya yang melibatkan pengumpulan struk, kecuali ditentukan lain oleh KALBE.
  4. Poin yang diperoleh anggota KALBE Family (“Anggota”) tidak dapat digabungkan, dihibahkan dan dipindahtangankan ke pihak lain manapun, serta tidak dapat diuangkan.
  5. Dengan menjadi Anggota, anda memberikan hak kepada KALBE untuk menggunakan seluruh informasi yang anda berikan untuk segala keperluan KALBE, termasuk untuk keperluan komersial. Anda melindungi dan melepaskan KALBE dari segala tuntutan dan akibat yang muncul sehubungan dengan pemberian data anda kepada kami maupun kebenaran data yang anda berikan.
  6. Seluruh materi-materi yang kami terima dari anda (termasuk namun tidak terbatas pada struk, sendok produk, tutup dos, dan lain sebagainya) menjadi hak milik KALBE dan KALBE berhak untuk menggunakannya untuk segala keperluannya, termasuk untuk keperluan komersial. Kami tidak berkewajiban untuk mengembalikan materi-materi tersebut kepada anda atau pihak lain manapun juga.
  7. Kartu KALBE Family (“Kartu”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Penggunaan Kartu tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kartu yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
  8. Kartu adalah milik KALBE. Satu orang hanya boleh memiliki satu kartu keanggotaan KALBE Family. Apabila anggota memiliki lebih dari satu kartu, maka KALBE berhak menentukan satu kartu yang berlaku. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada kartu yang dianggap berlaku.
  9. KALBE berhak untuk melakukan verifikasi terhadap Anggota beserta materi yang diberikan dan data-datanya (termasuk bukti pengumpulan poin) serta meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi (misalnya salinan Kartu Keluarga).
  10. KALBE berhak atas pertimbangannya sendiri untuk mendiskualifikasikan, memotong poin, membatalkan, atau melakukan tindakan lainnya yang dianggap perlu terhadap poin, keanggotaan, hadiah, maupun rewards dalam hal dari hasil verifikasi atau pemeriksaan KALBE jika ditemukan ketidaksesuaian, kecurangan, dugaan kecurangan, pelanggaran maupun ketidakbenaran terhadap salah satu atau seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku mengenai Program.

2)      PENDAFTARAN

 

  1. Pendaftaran keanggotaan KALBE Family dapat dilakukan dengan cara :

 (i)     Mengisi dan mengirimkan formulir aplikasi yang tersedia beserta dengan fotokopi KTP dan struk pembelian dan bukti pemakaian produk KALBE senilai minimum Rp. 150,000.- (seratus lima puluh ribu Rupiah) ke alamat KALBE Family, atau

 (ii)    Berbelanja melalui KALBE Home Delivery 500880 atau KALBE e-Store www.kalbestore.com (data yang diisi harus sesuai  KTP), atau

 (iii)   Melakukan pendaftaran dengan cara lain yang ditentukan oleh KALBE dari waktu ke waktu.

b. Nama yang tertera pada saat pendaftaran dan di kartu haruslah sama dengan nama yang tertera di KTP.

c. KALBE Family berhak menolak pengajuan pendaftaran keanggotaan yang tidak memenuhi persyaratan pendaftaran tanpa pemberitahuan sebelumnya.

 

3)      PERIODE KEANGGOTAAN, PERIODE PENGUMPULAN REWARDS POINS DAN PENUKARAN HADIAH KALBE FAMILY

a. Periode pengumpulan poin berlangsung selama 1 (satu) tahun. Khusus untuk tahun pertama, periode pengumpulan poin adalah terhitung sejak tanggal struk pembelian paling awal yang dikumpulkan pertama kali saat pendaftaran sampai tanggal terakhir di bulan yang sama pada tahun depannya. Untuk tahun kedua dan seterusnya periode pengumpulan poin adalah tanggal 1 bulan berikutnya sampai dengan 1 tahun kemudian. Saldo poin yang tidak ditukarkan pada periode tahun sebelumnya dianggap hangus dan tidak diakumulasikan ke tahun berikutnya. Contoh:

Tanggal Struk Paling Awal

Tanggal Pendaftaran

Periode Pengumpulan Poin I

Periode Pengumpulan Poin II

2 Jan 2014

5 Sep 2014

2 Jan 2014-31 Jan 2015

1 Feb 2015 – 31 Jan 2016

 b. Masa berlaku Kartu adalah 2 (dua) tahun terhitung sejak tanggal struk pembelian paling awal yang dikumpulkan pertama kali saat pendaftaran Anggota. Contoh:

Tanggal Struk Paling Awal

Masa Berlaku Kartu

Periode Pengumpulan Poin I

Periode Pengumpulan Poin II

2 Jan 2014

2 Jan 2014 – 31 Jan 2016

2 Jan 2014 - 31 Jan 2015

1 Feb 2015 – 31 Jan 2016

c. Periode penukaran hadiah berlangsung bersamaan dengan periode pengumpulan poin.

d. Untuk pendaftaran, konsumen boleh mengumpulkan struk pembelian dengan tanggal paling lama 9 (sembilan) bulan ke belakang sebelum tanggal pengiriman formulir pendaftaran (cap pos). Contoh:

Tanggal Pendaftaran

Tanggal Struk paling awal yang Diperbolehkan

Periode Pengumpulan Poin I (sesuai tanggal struk paling awal)

Periode Pengumpulan Poin II (sesuai tanggal struk paling awal)

30 Sep 2014

1 Jan 2014

1 Jan 2014 - 31 Jan 2015

1 Feb 2015 – 31 Jan 2016

e. Untuk menambahkan rewards poin Anggota hanya diperbolehkan mengumpulkan struk pembelian dengan tanggal di dalam periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah KALBE Family sesuai dengan poin 3a-3d dari syarat dan ketentuan ini. Struk yang memiliki tanggal di luar periode keanggotaan dinyatakan tidak berlaku. Contoh:

Tanggal Struk Paling Awal

Periode Pengumpulan Poin I

Tanggal Struk yang Diperbolehkan di Periode I

Batas Akhir Penukaran Poin

2 Jan 2014

2 Jan 2014 - 31 Jan 2015

2 Jan 2014 - 31 Jan 2015

31 Jan 2015 (Cap Pos)

f. Penukaran hadiah dilakukan dengan mengirimkan form penukaran hadiah ke alamat KALBE Family atau dengan menukar melalui KALBE e-Store, atau aplikasi Alacards selambat-lambatnya pada hari terakhir periode pengumpulan poin dan penukaran hadiah. Untuk pengiriman melalui pos tanggal pengiriman dibuktikan dengan cap pos

g. Keanggotaan KALBE Family otomatis diperpanjang bila Anggota telah mengumpulkan poin akumulatif minimum 500 (lima ratus) poin selama periode pengumpulan poin kedua (II).

1

4)      TANGGUNG JAWAB DAN KEWAJIBAN ANGGOTA

  1. Anggota wajib memperbaharui atau melengkapi setiap data pribadinya apabila terjadi perubahan data dengan cara:

(i)      menghubungi KALBE Customer Care 0800-140-2000 (bebas pulsa) pada jam operasional. Jam operasional KALBE Customer Care adalah: Senin-Jumat, pukul 08.00-16.30; Sabtu, pukul 08.00-12.00.

(ii)    Mengirimkan data terbaru melalui email ke customer@kalbenutritionals.com

(iii)   mengirimkan form top up poin dan penukaran hadiah yang diisikan alamat, atau data lain yang baru ke:

Kantor POS Jakarta Timur 13000

Jalan Pemuda No. 79

Rawamangun, Jakarta Timur 13220

UP : KALBE Family (Dwi Astuti)

atau kirim ke :

PO BOX 8899 Jakarta 13014

UP : KALBE Family (Dwi Astuti)

b. KALBE tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman produk, materi, reward, maupun hadiah dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan dan tidak bertanggung jawab atas diterima atau tidaknya informasi melalui email apabila data email yang diberikan Anggota salah atau berubah.

5)      KALBE FAMILY REWARDS POIN

  1. Program Kalbe Family tidak berlaku bagi Pemilik outlet termasuk keluarga intinya (sesuai Kartu Keluarga), jika terbukti terjadi pelanggaran, maka poin dan keanggotaan pemilik dan keluarganya tersebut menjadi tidak berlaku/hangus/didiskualifikasi.
  2. Dapatkan KALBE Family Rewards Poins dengan mendaftar dan berbelanja di KALBE e-Store, KALBE Home Delivery, KALCare outlet atau dengan mengirimkan struk pembelian produk nutrisi KALBE (di outlet yang bekerjasama) ke alamat KALBE Family sesuai persyaratan. Daftar Outlet yang bekerja sama dapat diketahui dengan menghubungi KALBE Customer Care.
  3. Struk pembelian produk nutrisi KALBE yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi dan nama outlet yang bekerjasama dengan KALBE selama periode Program. Struk harus dapat terbaca dengan jelas. Pengumpulan poin bagi beberapa produk tertentu hanya berlaku untuk pembelian di KALBE Home Delivery dan KALBE e-Store, informasi lebih lanjut hubungi KALBE Customer Care.
  4. Struk pembelian yang tidak dicetak komputer dinyatakan sah apabila merupakan struk asli (bukan carbon copy) yang di dalamnya tercantum nama produk KALBE yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi, nama + alamat + nomor telepon dari outlet yang bekerjasama dengan KALBE, disertai cap dan tanggal pembelian dari outlet yang bersangkutan.
  5. Struk pembelian yang dikumpulkan untuk penukaran Poin harus menyertakan bukti pemakaian produk sebagai berikut:

(i)    Potongan gagang sendok takar untuk produk seperti Morinaga Chil-Kid dan Chil-School, kecuali Chil-Kid Platinum Stickpack

(ii)   Tutup atas dos kemasan yang mencantumkan logo produk untuk setiap produk KALBE lainnya yang tersedia dalam kemasan dos, termasuk Morinaga Chil-Kid Platinum Stickpack

(iii)  Shrink wrap (label botol) untuk produk yang dijual dalam bentuk botol satuan (dibuktikan dengan satuan produk dalam struk pembelian).

(iv)  Bag (seperti Zee bag) untuk produk yang dijual dalam bentuk sachet dalam kantung (dibuktikan dengan satuan produk dalam struk pembelian).

(v)   Untuk produk UHT dan sachet tidak memerlukan bukti pemakaian produk, cukup dengan mengumpulkan struk pembelian (dibuktikan dengan satuan produk dalam struk pembelian).

(vi)   Jumlah bukti pemakaian produk (potongan gagang sendok takar, tutup atas dos kemasan, sachet, shrink wrap, bag, atau bentuk lainnya) harus sesuai dengan jumlah unit produk yang tertera pada struk pembelian.

(vii)  Pengecualian untuk pembelian di outlet tertentu yang tidak diwajibkan untuk menyertakan bukti pemakaian produk dapat dilihat di www.kalbestore.com/KALBEFamily

2

f. Apabila terdapat perbedaan perhitungan Poin antara KALBE dengan Anggota, maka hasil perhitungan KALBE yang akan dianggap berlaku.

g. Promo ini tidak berlaku untuk struk belanja koperasi karyawan KALBE, struk distributor maupun subdistributor, dan struk dari outlet yang tidak bekerjasama dengan KALBE.Program ini tidak berlaku untuk produk susu anak usia di bawah 1 (satu)  tahun, produk kemasan sachet yang dijual satuan/eceran di pengecer warung atau penjual non-permanen.

h. Jumlah Poin maksimal yang dapat dikumpulkan oleh Anggota melalui pengumpulan struk pembelian adalah 40.000 (empat puluh ribu) poin per tahun atau 3.340 (tiga ribu tiga ratus empat puluh) poin per bulan atau sesuai dengan pemakaian wajar (menurut pertimbangan KALBE semata-mata) anggota keluarga yang tercantum di dalam Kartu Keluarga Anggota. Struk pembelian dan poin yang dikumpulkan lebih dari jumlah yang ditentukan dalam ketentuan ini, dianggap hangus dan menjadi tidak berlaku. Ketentuan ini tidak berlaku bagi pembelian melalui KALBE Home Delivery dan/atau KALBE e-Store.

i. KALBE berhak mengubah nilai poin yang diberikan untuk setiap produknya dengan pemberitahuan di www.kalbestore.com

j. Anggota diwajibkan menyimpan fotokopi struk asli pembelian produk, form, bukti pengiriman (resi), serta bukti-bukti terkait lainnya atau tanda terima penitipan berkas bila diserahkan kepada petugas KALBE.

k. KALBE tidak melayani klaim Poin atas struk pembelian yang tidak sampai ke alamat KALBE. Pengajuan keluhan atas kasus seperti ini bisa diajukan langsung ke PT POS Indonesia atau jasa pengiriman yang bersangkutan.

6)      TENTANG KALBE FAMILY GIFT

  1. Form permintaan hadiah yang sudah dikirimkan tidak dapat dibatalkan atau ditukar dengan hadiah lain kecuali hadiah yang diinginkan tidak tersedia.
  2. KALBE berhak mengganti warna, tipe atau jenis barang dengan barang lain dengan nilai yang sama atau lebih, dalam hal karena satu dan lain hal hadiah yang sama tidak tersedia.
  3. KALBE tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah yang telah diterima lebih dari 1x24 jam oleh Anggota.
  4. Anggota diwajibkan menyimpan fotokopi formulir penukaran hadiah sebagai bukti pemesanan hadiah. Formulir wajib ditandatangani dan diisi dengan lengkap.
  5. Proses pengiriman hadiah yang telah dipesan akan dilakukan paling lambat 10 (sepuluh) minggu setelah formulir pemesanan hadiah diterima oleh KALBE Family.
  6. KALBE tidak bertanggungjawab atas risiko akibat kesalahan pengiriman hadiah yang disebabkan oleh kelalaian anggota seperti kesalahan atau ketidaklengkapan penulisan alamat.

7)      TENTANG KALBE FAMILY SPOT

  1. Manfaat KALBE Family SPOT hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Penggunaan Kartu tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kartu yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
  2. Manfaat KALBE Family SPOT hanya berlaku selama periode tertentu sebagaimana tertera di http://www.kalbestore.com/KalbeFamily/Spot
  3. Manfaat KALBE Family SPOT hanya berlaku bila Kartu anggota masih berlaku aktif pada saat pembayaran di merchant.
  4. Manfaat KALBE Family SPOT bersifat eksklusif, tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.
  5. KALBE berhak mengubah pilihan merchant, manfaat yang diterima, syarat dan ketentuan yang berlaku untuk setiap manfaat tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

8)      TENTANG KALBE FAMILY VOUCHER

  1. KALBE Family Voucher hanya dapat digunakan untuk pembayaran di merchant dengan logo KALBE Family dan KALBE Home Delivery sesuai nominal yang tertera dan pada periode tanggal yang berlaku di voucher.
  2. KALBE Family Voucher hanya dapat digunakan untuk sekali transaksi. Apabila nilai belanja kurang dari nilai voucher, maka konsumen tidak mendapatkan uang kembali.
  3. KALBE Family Voucher tidak berlaku apabila telah melewati tanggal yang tercantum di bagian depan voucher, rusak dan/atau ada tulisan di atasnya (tercoret).
  4. Merchant tempat memakai Voucher dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  5. Anggota diharuskan melakukan pengecekan mengenai tersedianya layanan yang menerima KALBE Family Voucher di daerah tempat tinggalnya sebelum melakukan penukaran Poin dengan KALBE Family Voucher. KALBE tidak bertanggung jawab bila KALBE Family Voucher yang telah ditukarkan tidak dapat digunakan karena tidak tersedianya layanan atau merchant yang menerima Voucher tersebut.
  6. Untuk mengetahui informasi mengenai merchant/outlet yang menerima voucher, silahkan menghubungi KALBE Customer Care 0800-140-2000 (bebas pulsa)  atau lihat di kalbestore.com

9)      PERUBAHAN DAN PENGHENTIAN PROGRAM

  1. KALBE berhak untuk mengubah peraturan dan ketentuan serta keuntungan Keanggotaan dan Kartu sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  2. KALBE berhak untuk menghentikan Program dengan pemberitahuan kepada para anggota KALBE Family.
  3. KALBE tidak bertanggungjawab atas segala akibat dari penghentian atau perubahan Program.

10)      PENGHENTIAN KEANGGOTAAN KALBE FAMILY

  1. KALBE berhak menghentikan keanggotaan seorang Anggota sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal terjadi salah satu atau seluruh dari ketentuan berikut:

(i)    Data atau materi-materi yang diberikan kepada kami tidak benar dan/atau tidak lengkap.

(ii)   Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan Poin termasuk pemalsuan struk pembelian.

(iii)  Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan terkait Program.

(iv)  Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik KALBE atau produknya, maupun merusak kepercayaan masyarakat terhadap KALBE atau produknya.

b. Poin keanggotaan yang belum dipergunakan oleh Anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi hangus dan tidak berlaku lagi.

11)      LAIN-LAIN

  1. Apabila KALBE Family Rewards Card hilang atau rusak harap segera menghubungi layanan KALBE Customer Care 0800-140-2000 (bebas pulsa) pada jam operasional.
  2. KALBE berhak mengubah syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, untuk melihat syarat dan ketentuan yang berlaku dan terbaru anda disarankan untuk secara rutin mengunjungi http://www.kalbestore.com/KalbeFamily/Page/syarat-ketentuan
  3. Seluruh keputusan, perhitungan, penilaian KALBE sehubungan dengan Program dan Anggota adalah mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
  4. Segala ketentuan dan pelaksanaan Program ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan sehubungan dengan Program, maka KALBE berhak menentukan forum dan cara penyelesaian perselisihan.

12)      SYARAT DAN KETENTUAN UNTUK OUTLET YANG BEKERJA SAMA DENGAN KALBE FAMILY

  1. Struk atau nota pembelian produk nutrisi KALBE yang berlaku adalah yang berasal dari outlet yang membeli produk KALBE dari distributor resmi yang bekerjasama dengan KALBE.
  2. Struk pembelian produk nutrisi KALBE yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotocopy, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan) dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk KALBE yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal pembelian dan nama outlet yang bekerjasama dengan KALBE selama periode program. Pengumpulan poin bagi beberapa produk tertentu hanya berlaku untuk pembelian di KALBE Home Delivery dan Kalbestore, informasi lebih lanjut hubungi KALBE Customer Care.
  3. Struk pembelian yang tidak dicetak komputer dinyatakan sah apabila merupakan struk asli (bukan carbon copy) yang di dalamnya tercantum nama produk KALBE yang dibeli, banyaknya produk yang dibeli,harga pembelian, tanggal transaksi, nama + alamat + nomor telepon outlet yang bekerjasama dengan Kalbe,disertai cap dan tanggal pembelian dari outlet yang bersangkutan.
  4. Outlet yang terbukti menerbitkan struk atau nota pembelian yang tidak sesuai dengan pembelian sebenarnya, nota fiktif, struk duplikat, dan bentuk ketidaksesuaian dari peraturan lainnya akan dihilangkan dari daftar outlet yang bekerja sama dan struk atau notanya tidak dapat berlaku untuk menambahkan poin KALBE Family.
 
HomeAbout UsCustomer ServiceFAQDelivery & No Return PolicySitemap
Belanja Menguntungkan dengan Double Point Rewards, Promo Menarik, dan GRATIS Pengantaran 1x24 Jam Hanya di KALBE e-Store