Customer service Checkout our promotions
Voucher Digital
  • Apa yang dimaksud dengan voucher digital KALBE e-Store?
    • Voucher digital adalah penambahan baru yang diluncurkan oleh KALBE e-Store sejak bulan Januari 2013.
  • Apa saja jenis voucher digital KALBE e-Store?
    • Saat ini, terdapat dua jenis voucher digital yang diterbitkan oleh KALBE e-Store, yakni:
      - Voucher belanja
      - Voucher games
  • Apa yang dimaksud dengan voucher belanja?
    • Voucher belanja adalah voucher digital yang diterbitkan oleh KALBE e-Store yang dapat digunakan untuk pelanggan untuk mengurangi total nominal pesanan yang harus dibayarkannya.
  • Apa yang dimaksud dengan voucher games?
    • Voucher games adalah voucher digital yang diterbitkan oleh KALBE e-Store yang dapat digunakan untuk bermain games di KALBE e-Store.
  • Bagaimana saya bisa mendapatkan voucher belanja?
    • Voucher belanja bisa didapatkan dengan beberapa cara:

      1. Melalui program belanja berhadiah voucher
      Dalam rangka memanjakan pelanggannya, KALBE e-Store secara berkesinambungan meluncurkan program-program belanja yang menarik dan inovatif. Salah satu program belanja yang akan diluncurkan secara rutin adalah program belanja berhadiah voucher. Selama periode program, setiap pembelanjaan produk di KALBE e-Store dengan minimal jumlah nominal tertentu akan mendapatkan voucher belanja yang dapat digunakan untuk memotong nominal total pembelanjaan berikutnya. Dapatkan update terbaru mengenai program-program yang sedang berlangsung di KALBE e-Store dengan mengunjungi www.kalbestore.com, like Facebook fan page www.facebook.com/KalbeFamily atau follow Twitter https://www.twitter.com/KalbeFamily.

      2. Melalui program KALBE Family
      Sebagai member KALBE Family, Anda bisa saja menerima bonus voucher belanja dengan nominal tertentu melalui program-program rewards yang diselenggarakan oleh KALBE Family.
  • Bagaimana saya bisa mendapatkan voucher games?
    • Voucher games bisa didapatkan dengan cara yang sama dengan voucher belanja (lihat pertanyaan "Bagaimana saya bisa mendapatkan voucher belanja?").
  • Apa yang dimaksud dengan voucher belanja?
    • Voucher belanja adalah voucher digital yang diterbitkan oleh KALBE e-Store yang dapat digunakan untuk pelanggan untuk mengurangi total nominal pesanan yang harus dibayarkannya.
  • Di mana saya dapat menemukan voucher belanja yang saya miliki?
    • Berikut langkah-langkah mudah yang dapat Anda lakukan untuk mencari tahu voucher belanja yang Anda miliki:

      - Kunjungi situs KALBE e-Store (www.kalbestore.com)
      - Di sisi kanan atas laman muka KALBE e-Store, silakan masukkan nomor KALBE Family Rewards Card atau alamat email dan password Anda, lalu klik Sign In.
      (Jika Anda tidak bisa mengingat password Anda, klik Forgot Password, masukkan nomor KALBE Family Rewards Card atau email Anda, dan teks captcha di kolom yang tersedia. Password akan dikirimkan kembali melalui SMS ke nomor ponsel yang terdaftar saat Anda registrasi sebagai member KALBE Family).
      - Setelah Sign In, Anda akan dibawa ke laman Profile Account yang memuat data diri Anda, termasuk nama, alamat email, jumlah dan masa berlaku rewards point KALBE Family, alamat pengantaran, serta nomor ponsel (Anda bisa mengubah profil Anda dengan mengklik Edit Profile). Di sisi kiri, Anda akan menemukan menu-menu yang bisa dipilih, seperti Account Information, My Address Book, My Order, My Product Review, My Wish List, My Point dan My Voucher. Untuk melihat voucher belanja yang Anda miliki, klik menu My Voucher.
      - Di laman My Voucher, Anda akan menemukan empat buah tabel, yakni Voucher Belanja, Voucher Game, History Voucher Belanja dan History Voucher Game. Voucher belanja yang masih berstatus aktif (belum habis masa berlakunya dan belum pernah dipakai) akan tampil pada tabel Voucher Belanja. Sedangkan, voucher belanja yang berstatus tidak aktif (sudah habis masa berlakunya dan sudah pernah digunakan) akan muncul di dalam tabel History Voucher Belanja.
  • Di mana saya dapat menemukan voucher games yang saya miliki?
    • Untuk menemukan voucher games yang Anda miliki, ikuti langkah-langkah seperti ditampilkan pada pertanyaan "Di mana saya dapat menemukan voucher belanja yang saya miliki?". Voucher games yang masih berstatus aktif (belum habis masa berlakunya dan belum pernah dipakai) akan tampil pada tabel Voucher Games. Sedangkan, voucher games yang berstatus tidak aktif (sudah habis masa berlakunya dan sudah pernah digunakan) akan muncul di dalam tabel History Voucher Games.
  • Bagaimana saya menggunakan voucher belanja yang saya miliki?
    • Sebelum menggunakan voucher belanja, pastikan dulu bahwa voucher belanja yang Anda miliki berstatus aktif. Anda dapat memeriksa status voucher belanja Anda di laman Account Profile -> My Voucher. Voucher belanja yang masih berstatus aktif akan tampil pada tabel Voucher Belanja, sedangkan voucher belanja yang berstatus tidak aktif akan muncul di dalam tabel History Voucher Belanja.

      Untuk menggunakan voucher belanja, berikut adalah langkah-langkahnya:
      - Klik menu Products, lalu pilih produk yang ingin Anda pesan. Setelah memastikan jenis, varian dan gramasi produk yang akan dipesan sudah tepat, klik Buy Now atau Add to Cart, maka akan muncul mini pop-up Cart Detail di kanan bawah layar Anda, dan notifikasi kecil di bagian atas layar Anda. Jika Anda ingin langsung melanjutkan ke proses pemesanan berikutnya, klik View Cart atau Next.
      - Di laman Shopping Cart, Anda bisa menemukan jenis produk yang Anda pesan, harga, jumlah, total dan rewards point yang akan Anda dapatkan. Di bawah kolom Grand Total dan Total Point Rewards, Anda bisa menemukan kolom untuk mengisi nomor voucher Anda. Copy-paste Voucher ID voucher belanja Anda (Account Profile -> My Voucher -> Voucher Belanja) di kolom yang tersedia, pilih alamat pengantaran yang dikehendaki, dan klik Proceed to Checkout.
      (Anda juga bisa memasukkan lebih dari satu voucher belanja – maksimal 2 voucher belanja per transaksi – dengan mengklik Add New Voucher.)
      - Jika nomor voucher yang Anda masukkan tepat, maka akan muncul popup notification box yang menginformasikan nominal voucher yang akan Anda gunakan, dan total belanja yang harus Anda bayarkan setelah dikurangi dengan voucher. Klik Okay untuk mengkonfirmasi penggunaan voucher.
      (Jika nomor voucher yang Anda masukkan salah, maka akan muncul popup notification box yang akan mengingatkan Anda untuk mengecek kembali voucher yang Anda masukkan.)
      - Selanjutnya, Anda akan dibawa ke laman Payment Details. [Harap diingat: Minimal pemesanan di www.kalbestore.com adalah sebesar Rp 150.000 (sebelum dipotong voucher belanja). Jika pesanan Anda belum mencapai jumlah tersebut, maka Anda tidak dapat melanjutkan ke tahap Payment Details, dan akan ada popup notification box yang menginformasikan bahwa jumlah pesanan Anda belum cukup.]
      - Di laman Payment Details ini, Anda dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan dari empat metode pembayaran yang disediakan, yakni transfer bank (BCA), kartu kredit (Visa dan MasterCard), serta BCA KlikPay. Di bagian bawah, Anda bisa menemukan Cart Details yang memuat detil transaksi pesanan yang baru saja Anda lakukan, termasuk jenis produk, varian, gramasi, jumlah, harga, rewards point, potongan dari voucher belanja, dan jumlah total yang harus Anda bayarkan.
      - Jika Anda memilih metode pembayaran transfer antar bank, maka Anda akan diantar ke laman Pembayaran via Transfer, di mana Anda dapat memasukkan nama bank yang akan Anda gunakan dan nama nasabah yang akan melakukan transaksi pembayaran. Selanjutnya, setelah Anda mengklik Confirm Payment, Anda akan diantar ke laman Payment Details Summary. Setelah Anda melakukan pembayaran, Anda dapat mengkonfirmasi pembayaran dengan mengunjungi www.kalbestore.com, login dengan menggunakan akun Anda, lalu di laman Account Profile, pilih menu My Order di sisi kiri. Di sana, Anda dapat menemukan pesanan Anda di tabel Order in Process. Klik link Continue Payment Confirmation, lalu di laman Payment Confirmation, Anda dapat mengisi nama pemilik rekening dan reference ID transfer. Selanjutnya, setelah Anda mengklik Kirim Konfirmasi Pembayaran, admin Kalbe e-Store akan mengkonfirmasi pembayaran Anda, dan mengubah status pesanan Anda menjadi Paid. Kemudian, dalam waktu 1x24 jam (kecuali terdapat informasi tambahan lainnya), pesanan Anda akan diantarkan langsung ke alamat tujuan.
      - Jika Anda memilih metode pembayaran dengan kartu kredit atau KlikPay BCA, Anda akan diantarkan ke laman baru MasterCard Internet Gateway Services (MIGS) dan KlikBCA. Anda dapat menyelesaikan transaksi pembayaran melalui situs tersebut, sampai nanti Anda akan diantarkan kembali ke www.kalbestore.com. Jika Anda membayar dengan menggunakan kartu kredit dan/atau KlikPay BCA, maka status pesanan Anda akan secara otomatis berubah menjadi Paid. Dan, dalam waktu 1x24 jam (kecuali terdapat informasi tambahan lainnya), pesanan Anda akan diantarkan langsung ke alamat tujuan.
      - Voucher belanja yang sudah digunakan akan hilang dari tabel Voucher Belanja (Account Profile -> My Voucher), dan akan masuk ke dalam tabel History Voucher Belanja.
  • Bagaimana saya menggunakan voucher games yang saya miliki?
    • Sebelum menggunakan voucher games, pastikan dulu bahwa voucher games yang Anda miliki berstatus aktif. Anda dapat memeriksa status voucher games Anda di laman Account Profile -> My Voucher. Voucher games yang masih berstatus aktif akan tampil pada tabel Voucher Games, sedangkan voucher games yang berstatus tidak aktif akan muncul di dalam tabel History Voucher Games.

      Klik menu Games yang berada di barisan top menu, di samping menu Account Profile. Anda akan diantarkan ke laman Game. Masukkan nomor voucher games yang Anda miliki dan teks captcha ke kolom yang tersedia, dan klik Submit Voucher. Jika nomor voucher games yang Anda masukkan tepat, Anda akan diantar ke laman games, dan bisa langsung memulai. Jika nomor voucher games yang Anda masukkan salah, akan muncul notifikasi berbunyi "Nomor voucher yang Anda masukkan tidak valid".
      Voucher games yang sudah digunakan akan hilang dari tabel Voucher Games (Account Profile -> My Voucher), dan akan masuk ke dalam tabel History Voucher Games.
  • Bagaimana bila saya ingin membatalkan penggunaan voucher belanja saya? Apakah voucher belanja saya dapat diaktifkan kembali?
    • Jika Anda ingin membatalkan penggunaan voucher belanja Anda, Anda dapat menghubungi admin Kalbe e-Store melalui email customer@kalbestore.com atau Kalbe Customer Care 0800-140-2000. Admin kami akan membantu mengubah status pesanan Anda menjadi Canceled by Admin. Voucher belanja Anda akan kembali aktif (muncul di tabel Voucher Belanja), dan siap digunakan untuk transaksi lainnya – selama masa berlaku voucher belum habis. Harap diingat: Pesanan yang sudah berstatus Paid tidak dapat dibatalkan.
  • Bagaimana bila saya ingin membatalkan penggunaan voucher games saya? Apakah voucher games saya bisa diaktifkan kembali?
    • Mohon maaf, namun voucher games yang sudah digunakan tidak dapat diaktifkan kembali.
  • Apa yang dimaksud dengan masa berlaku voucher belanja atau voucher games?
    • Semua jenis voucher digital yang dikeluarkan oleh KALBE e-Store, baik voucher belanja maupun voucher games, memiliki masa berlaku. Anda dapat melihat masa berlaku voucher belanja atau voucher games Anda dengan mengunjungi laman My Voucher (Account Profile -> My Voucher). Pada tabel Voucher Belanja atau Voucher Games, terdapat kolom Berlaku Sampai. Kolom tersebut memuat masa berlaku voucher digital Anda. Silakan gunakan voucher belanja dan voucher games Anda sebelum masa berlakunya aktif.
  • Saya tidak membutuhkan voucher belanja dan voucher games. Bisakah saya memberikannya kepada orang lain?
    • Tidak bisa. Semua jenis voucher digital yang diterbitkan oleh KALBE e-Store bersifat mengikat pada satu user ID tertentu. Dengan demikian, voucher digital KALBE e-Store, baik voucher belanja maupun voucher games, tidak bisa dihibahkan dan/atau dipindahtangankan kepada siapapun. Hanya user yang memiliki voucher tersebut yang dapat memanfaatkannya.
  • Bisakah saya mengubah voucher belanja saya menjadi voucher games, atau sebaliknya?
    • Mohon maaf, namun fitur tersebut sampai saat ini tidak memungkinkan.
  • Apakah voucher belanja atau voucher games saya bisa diuangkan?
    • Semua jenis voucher digital yang diterbitkan oleh KALBE e-Store (baik voucher belanja maupun voucher games) tidak dapat diuangkan.
  • Apakah saya bisa membeli voucher belanja atau voucher games? Bagaimana caranya?
    • Mohon maaf, sampai saat ini KALBE e-Store tidak memperjualbelikan voucher belanja dan/atau voucher games. Menurut rencana, voucher digital KALBE e-Store akan diikutsertakan sebagai KALBE Family Gift. Dengan demikian, pelanggan dapat menukarkan KALBE Family Rewards Points yang mereka miliki dengan voucher digital KALBE e-Store (baik voucher belanja maupun voucher games). Namun, sampai saat ini kami masih belum memastikan waktu peluncurannya. Kunjungilah www.kalbestore.com secara rutin untuk mendapatkan info terbaru seputar penambahan fitur, produk dan program promosi yang berlangsung. Atau, like Facebook fan page www.facebook.com/KalbeFamily dan follow Twitter https://www.twitter.com/KalbeFamily untuk informasi lebih lanjut.
 
HomeAbout UsCustomer ServiceFAQDelivery & No Return PolicySitemap
KALBE e-Store mengucapkan SELAMAT HARI RAYA IDUL FITRI 1435 H kepada seluruh pelanggan setia. KALBE e-Store menghentikan sementara semua kegiatan pengiriman pesanan mulai dari tanggal 26-30 Juli 2014. Kegiatan pengiriman pesanan akan kembali efektif seperti sedia kala pada hari Kamis, 31 Juli 2014. Mohon maaf lahir dan batin.