Customer service Checkout our promotions
Delivery Details
  • Apakah saya bisa mengetahui status pesanan saya di Kalbe e-Store?
    • Tentu saja bisa. Setelah sign in, Anda akan menemukan tab menu "Account Profile" di samping tab menu "FAQ". Arahkan kursor ke tab menu tersebut, dan pilih menu "My Order".

      Di sana, Anda bisa melihat "Order in Process" dan "Order History". Pesanan yang sudah rampung dan sudah diterima oleh pelanggan akan tampil pada kolom "Order History". Sedangkan, pesanan yang masih dalam proses akan tampil pada kolom "Order in Process".

      Anda dapat mengetahui status pesanan Anda di kolom "Order in Process" dengan melihat status.
  • Apa arti dari masing-masing status yang tercantum pada bagian My Order?
    • Berikut definisi dari masing-masing status:

      Continue Delivery Details

      Pesanan berstatus aktif, namun pelanggan belum memberikan alamat pengiriman yang diinginkan.

      Continue Payment Confirmation

      Pesanan berstatus aktif, namun pelanggan belum mengirimkan konfirmasi pembayaran kepada Kalbe e-Store.

      Payment Confirmation

      Pelanggan telah mengkonfirmasi pembayaran. Admin Kalbe e-Store sedang dalam proses pengecekan pembayaran.

      Paid

      Proses pembayaran telah selesai. Pesanan sedang diserahkan kepada Kalbe Home Delivery untuk persiapan pengiriman.

      Handled by NHD

      Pesanan telah diterima oleh Kalbe Home Delivery, dan sedang dikirimkan ke depo terdekat, sesuai dengan alamat pengiriman.

      Process

      Pesanan dalam proses persiapan produk dan kelengkapan administratif.

      Delivery

      Pesanan sedang diantarkan oleh Kalbe Home Delivery ke alamat pengiriman.

      Completed

      Pesanan telah sampai dan diterima oleh pelanggan dalam keadaan baik.

  • Pesanan saya terlambat datang. Apa yang harus saya lakukan?
    • Produk yang Anda pesan melalui Kalbe e-Store akan diantarkan oleh Kalbe Home Delivery dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh Kalbe e-Store (terkecuali jika ada informasi tambahan lainnya). Pengantaran produk dilakukan setiap hari kerja, dari hari Senin-Jumat pukul 08.30-16.00 WIB dan hari Sabtu pukul 09.00-14.00 WIB.

      Apabila pesanan belum sampai ke alamat tujuan setelah lewat batas waktu tersebut, Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di bagian "My Order". Anda juga dapat menghubungi hotline Kalbe Home Delivery di nomor 500880 (tambahkan kode area 021- jika Anda menghubungi melalui ponsel) atau Layanan Pelanggan Kalbe e-Store di nomor 0800-140-2000 (bebas pulsa). Customer service officer kami siap melayani Anda setiap hari Senin-Jumat pukul 08.00-17.00 WIB dan hari Sabtu pukul 08.00-12.00 WIB.

      Untuk komentar, masukan dan keluhan mengenai pengantaran dan layanan Kalbe e-Store lainnya, dapat pula disampaikan melalui e-mail .
  • Apakah produk yang telah saya pesan dapat dikembalikan?
    • Mohon maaf, produk yang telah dipesan tidak dapat ditukar dan/atau dikembalikan. Selalu pastikan produk yang Anda pesan telah sesuai dengan keinginan Anda. Perhatikan jenis, varian, rasa dan ukuran produk sebelum melakukan pemesanan dan pembayaran di Kalbe e-Store.
  • Apakah ada garansi untuk produk yang saya beli di Kalbe e-Store?
    • Tidak usah khawatir. Kalbe menjamin kualitas semua produk yang tersedia di Kalbe e-Store. Setiap cacat produk yang disebabkan oleh kesalahan produksi dan/atau kesalahan penanganan selama proses pengiriman akan menjadi tanggung jawab Kalbe e-Store.

      Jika Anda menemukan cacat pada produk yang Anda beli di Kalbe e-Store, laporkan segera ke bagian Layanan Pelanggan Kalbe e-Store di nomor 0800-140-2000 (bebas pulsa) atau melalui e-mail ke . Kami akan segera mengirimkan produk yang baru ke alamat tujuan.

      (*) Produk akan ditukarkan dengan produk baru dari merek, jenis, varian, rasa dan ukuran yang sama.
  • Apakah Kalbe e-Store bisa mengantarkan produk ke seluruh wilayah di Indonesia?
    • Saat ini, Kalbe e-Store telah menjangkau dan siap mengantarkan produk nutrisi terbaik ke 22 kota besar di seluruh Indonesia. Ke depannya, kami akan terus memperluas wilayah pengantaran Kalbe e-Store hingga menjangkau seluruh daerah di Indonesia untuk mempermudah dan memastikan Anda selalu mendapatkan produk nutrisi terbaik dari Kalbe.

      Berikut adalah daftar kota yang saat ini dilayani oleh Kalbe e-Store dan Kalbe Home Delivery:
    • Medan Pekanbaru Batam
      Tanjung Balai Karimun Tanjung Pinang Padang
      Palembang Bandar Lampung Banjarmasin
      Palangkaraya Pontianak Samarinda
      Makassar Manado Jabodetabek
      Bandung Semarang Solo
      Yogyakarta Surabaya Malang
      Denpasar    
 
HomeAbout UsCustomer ServiceFAQDelivery & No Return PolicySitemap
Belanja Menguntungkan dengan Double Point Rewards, Promo Menarik, dan GRATIS Pengantaran 1x24 Jam Hanya di KALBE e-Store